INMIGRANTES EN EL HOSPITAL ROBERTO DEL RÍO: PERCEPCIÓN DEL PERSONAL DE SALUD
Jadue  Aliaga Carla, Mihovilovic Alvarado Catalina, Garín Avendaño Tania, Arce González Natalia, Yohannessen Vásquez. Karla Hospital Roberto del Río, Santiago

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INTRODUCCIÓN: En Chile, 2,6% de su población corresponde a extranjeros. Un  aspecto relevante en la atención es cómo percibimos a los inmigrantes.  El objetivo del trabajo es conocer la percepción del personal de salud sobre la atención a  pacientes inmigrantes  en el Hospital Roberto del Rio (HRRIO). 

MATERIAL Y MÉTODO: Se realizó una encuesta, anónima y autoadministrada, entre Octubre y Diciembre del 2014 a funcionarios de diferentes unidades y estamentos del HRRIO. Los resultados se analizaron con stata 11.1. Se realizó un análisis cualitativo de los comentarios. 

RESULTADOS: Del total de encuestados (371), un 98,6%corresponden a chilenos. El 89,5% ha tenido que atender a  inmigrantes. El 15,4% que está en de acuerdo con  que la actitud de los inmigrantes es agresiva. Un 30% considera los  inmigrantes son un aporte para Chile y un  13% está de acuerdo que son una amenaza. Un 8% está de acuerdo con que nota atender diferente a los pacientes extranjeros. Un 32,4% considera que  tiene problemas de comunicación con los inmigrantes, principalmente los técnicos. 33% está  de acuerdo que existen problemas de disposición de ambas partes, y un 40 % piensa que los pacientes no entienden lo que les quieren decir. Un 50%  a veces no entiende lo que los pacientes le quieren decir. Un 75% considera que existen diferencias cultuales respecto a temas de salud, y un 74% está a favor que los inmigrantes utilicen servicios de salud. De la pregunta ¿Algo más que aportar a esta encuesta?, el 30% opina. Señalan problemas para la atención: falta de comunicación, poca preparación de los funcionarios, por diferencias idiomáticas, culturales y normas de crianza. Consultas poco oportunas y desconocimiento del sistema. Señalan una categorización y estigmatización de los inmigrantes en relación a su origen. Otros mencionan  ventajas respecto a los chilenos y que podrían ser un problema, al importar patologías. Otros creen que habría que condicionar la atención a exigencias, que existen políticas poco claras y escasa divulgación de leyes. Otros, resaltan la importancia de derechos como  la igualdad, respeto, movilidad, dignidad y oportunidad de acceso a la atención, como derechos humanos. Se plantean posibles soluciones como,  contratar traductor, mejorar la señalética e información a los pacientes y capacitar al personal en transculturalidad.

CONCLUSIÓN:  Se observaron aspectos positivos y negativos en la percepción de los funcionarios como también interés en opinar. Estos hechos invitan a profundizar en el tema y trabajar los aspectos negativos considerando las sugerencias aportadas, focalizando los esfuerzos en los estamentos más complicados con la atención a inmigrantes y aprovechando la buena percepción que existe en otros funcionarios.